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据报道，如今电子商务已成为清远快递业发展的巨大推动力，电子商务和快递物流已经越来越成为广大市民生活中不可或缺的部分。在快递业务迅速发展的同时，涉及该行业的投诉个案也与日俱增。在申诉问题中，丢失短少、投递服务差、延误三类问题最为突出，占到全部快递服务有效申诉的八九成。有的快递企业还存在投递延迟、虚假签收、不提供上门服务、派送人员服务态度差、未经收件人允许他人代签、未如实录入网显信息等问题，造成申诉消费者的强烈不满。由于快递多投送至城区各个住宅小区，为保证快递安全送达，不少市民要求在各个小区专门设立快递包裹服务站。

笔者走访发现，在高峰时期，城区不少居民区物业处每日代收邮件数量有的超过几百件，有些物业管理公司缺乏有效的管理手段，工作人员通常将邮件堆放在一处，由收件人自行翻找，丢失现象时有发生，且收件人的个人信息容易泄露。再加上一些社区或单位，各公司快递员频繁进出，一些不法分子伪装快递员，安全问题难以保障。

为让“小快递”真正服务“大民生”，笔者认为，在各大小区专门设立快递包裹服务站不失为一个好办法。对此，有关部门应进一步加大政策扶持力度，推动小区快递末端投递服务水平上新台阶，首先要完善快递末端服务公共站点规划建设，如将快递公益性基础设施纳入城市总体规划和社区服务业发展规划，并在新建小区物业管理配套用房中，预留快件代收用房或快件箱等快递配套服务设施。

其次，加大政策资金扶持力度。一方面引导企业加强快递末端投递网络建设，加快自有品牌末端网点建设，提升快递末端投递服务水平。如设立院校快递服务中心、居民区快递便民服务站点、智能快件箱，鼓励企业与连锁商业机构、社区服务组织、机关学校管理部门等合作，开展多种形式的快递服务合作。另一方面，还可以鼓励快递企业在社区、校区、商区等公共场所设置智能快件箱等自取服务设备，并引导社会资源参与快递末端设施建设。而政府也要安排一定资金用于奖励快递配送站、校园快递服务中心和机关办公区智能快件箱安装等末端投递点建设。

此外，对于尚未设立智能快递柜、快递服务站点的小区，主管部门应明确由物业服务企业代管快递接收业务，将其作为物业管理服务的一项内容予以监督落实。