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自助快递柜的逐渐普及，在给市民带来方便、快捷的同时，却让一些快递公司的服务质量“打折”。该送上门的快递不送上门了，该打电话联系收件人的，电话也没有了。取而代之的是快递员直接将快递放入柜子，一条短信通知收件人去“自取”。记者调查后发现，部分市民认为这是解决“快递最后100米”难题的好办法，但也有一部分市民提出异议，认为应给这个“新事物”立立规矩。

不在家也能“收”快递

记者调查发现，目前进驻张店中心城区的自助快件箱以第三方公司设置为主，而不是由快递公司或物业安装的，出现较多的丰巢、速递易等都是此类。这些快件箱的“工作原理”基本类似：快递员扫描快件条码，输入收件人手机号，然后把快件放进快件箱锁好；收件人会通过微信公众号、专用APP或者短信收到取件码，然后凭码从快件箱中取出快件。

记者在张店柳泉路附近的多个小区看到，快件箱多设置在小区大门附近，箱格有不同尺寸，适应不同大小的快件。对于快件箱的好处，居民赵女士深有体会。以前没有快件箱的时候，快件大多堆在物业门口，偶尔会出现拿错或丢失的情况，“快件箱一个箱子对一个码，安全多了。”

另外，赵女士认为，“如果一位女士独自在家，给快递员开门总是有潜在的风险，快件箱使得双方不需要见面，肯定更安全，而且很好地解决了‘不在家也能收快递’的问题。”

快递员偷懒 所有快件进箱

快件箱的出现，对于快递员来说，节省了投递时间，尤其是第一次投递，如果收件人不在家，快递员把快件往快件箱里一放，就可以免除二次、三次投递的麻烦。一位快递员告诉记者：“以前送件放在门卫上怕丢，总要派人盯着，等收件人来了面对面送货，现在就方便多了，送件效率高了，对我们来说就是增加了收入。”

但也有市民因此而遇到了麻烦。市民高女士表示，有的快递员偷懒，根本不管收件人在家不在家，也没有打电话征求收件人的意见，直接把所有快件往柜子里一放就走了，“我家里基本都有人，快递员应该第一时间与收件人联系，而不是自作主张。”

高女士告诉记者，她最近托朋友购买的化妆品，担心邮寄过程中出现破损，特意将地址写在了家里，以便签收前验货。没想到快递员竟然没打电话通知，直接往柜子里一放了事。“当我取回家后发现，化妆品瓶子破损了，因为没有当面签收这一环节，现在想维权也很麻烦。”高女士说。

自助快件箱管理和使用应有规范

记者了解到，智能快件箱目前在我市尚属于普及阶段，在一些大型小区、学校等人流量较多的区域，相关企业在逐步投放使用，这些快件箱一定程度上方便了快递企业和市民，不仅易操作，而且安全。尤其在一些门卫或者保安室不接受快递暂存的区域，优越性则更加明显。

采访中，不少快递公司也表示，若需要将快递放入快件箱中存放，快递员必须先征得收件人的同意。但事实上，在具体实施中，如何约束快递员却没有定论，第三方公司认为自己只提供快件箱，与快递员之间并不存在雇佣关系，所以无法约束。快件箱进小区，涉及到物业、快递公司以及第三方公司，一旦出现快件损坏或丢失，责任划分就成了难题。所谓“没有规矩不成方圆”，若没有制定相关的规范，让快件箱在各小区“野蛮生长”，则有可能会慢慢积累矛盾。