新闻

2016年的“双11”争夺战已经打响，电商巨头们争抢顾客的方式，也从“数败俱伤”的价格战，转向对顾客的服务体验。而顾客在“双11”期间最直观的感受，便是货品配送的时效性。

今年“双11”，苏宁物流集团副总裁姚凯“狮子大开口”：“从11月1日到12月31日，如出现配送延迟，我们赔付订单金额的10%，最高赔付50元。”有了这句话，“剁手族”今年“双11”不再发愁，快递延迟得赔偿金的时代终于来临。

苏宁在11月1日召开苏宁云仓媒体通报会，第一物流全媒体·现代物流报（微信：cn156news）记者第一时间带你探访神秘的苏宁云仓4.0智慧物流，替你看看这句豪言壮志是真是假。

“双11”驾临，电商物流痛点是否依然继续？

① 这些问题近几年一直戳着电商物流的“脊梁骨”！

快递爆仓：快递爆仓如“紧箍咒”一般困扰着各大电商企业，且随着“双11”剁手族们的日渐疯狂，各大电商和快递行业面临着同样的问题。去年北京、上海、广州、深圳、杭州、金华等20个城市各大中转仓库严重爆仓，旧货找不到，新货进不来。

配送延时：“双11”期间货量爆增，快递小哥们即使日夜不眠不休地配送，也无法解决快递延时的问题。据了解，“双11”期间快递短则延时几天，长则到圣诞节顾客才能望穿秋水，收到自己所购买的心仪商品。

久不发货：抛开物流配送的时效不谈，顾客一般都希望看到自己付款之后，电商平台能马上给出发货反馈。但“双11”期间暴涨的订单量，无论是人工还是系统，都很难给出满意的解决方案。

今年双11怪现象猜想：败家娘们看表叫快递，或有赔偿等她拿

苏宁云仓夜景航拍

② 苏宁“迟到就赔”是否打破电商配送魔咒？

服务苏宁易购和天猫苏宁易购旗舰店的用户。此次“双11”苏宁针对100个核心城市承诺提供“次日达”服务，并承诺全国客户预约配送服务。

赔付货值10%。如消费者购买自营商品，且配送超时，可以主动申请货值10%的赔付，最高赔付50元。

快递高峰期照常赔付。此次推出的“迟到就赔”的服务会从11月1日一直持续到12月31日，涵盖年底订单高峰。

今年双11怪现象猜想：败家娘们看表叫快递，或有赔偿等她拿

Miniload箱式堆垛系统拼字

苏宁云仓——让“双11”

不再迟到的秘密武器

① 日处理包裹可达181万件。姚凯说：“苏宁云仓应该用三个词来去形容，就是自动化、数据化和规模化。”苏宁云仓处理能力是行业同类仓库4.5倍以上；拣选效率达每人每小时1200件，是传统拣选方式的 10倍以上；每个订单最快可实现30分钟内出库，是行业同类仓库最快处理速度的5倍以上。

② 入库、补货、拣选、分拨、出库全流程智能化。苏宁云仓基于大数据应用，和自主研发的物流系统乐高平台、仓库控制系统指南针、物流监测系统天眼平台，以及RF支持、GPS定位技术，对仓库商品的每一个步骤每一个环节进行精准的分析、控制和监测，商品会自主完成从订单到包裹的全部转变。

③ 以科技应用提升利润。对于科技投入，姚凯谈道：“有没有规模化利润，是考核我们智慧物流、智慧仓储的一个重要标准。”

围绕高密度自动存储、货到人拣选、自动分拨三大环节，苏宁云仓投入了ASRS、Minload、A-frame、旋转库、高速分拣线、自动交叉带等多种世界领先的硬件技术设备。且这些技术已经被苏宁广泛应用和复制，并产生经济效益。

记者在苏宁云仓里看到的，不是流水线上的操作工，而是来自德国、英国等国外技术人员，他们对这些引进的设备进行指导监控。

④ 12云仓，构建全国智慧物流天网。苏宁将在北京、南京、广州、成都、沈阳、武汉、西安、深圳、杭州、重庆、天津等11个中心城市构建云仓，升级全流程自动化作业能力，使苏宁云仓高效能覆盖全国各地。

今年双11怪现象猜想：败家娘们看表叫快递，或有赔偿等她拿

旋转库货到人系统

苏宁物流——让电商

不被淘汰的制胜法宝

① 多场景服务能力。姚凯在通报会上对记者强调：“互联网零售时代，没有多场景服务能力将被淘汰。”苏宁的多场景服务能力就体现在以下几个方面：

其一，6000家城市门店+易购直营店+易购自提点提供免费自提、以旧换新、送装一体等服务；

其二，47个物流中心+365个城市配送中心+6500个快递点满足消费者即享即买需求；

其三，20个前行仓，离消费者更近，精准铺货；

其四，8个始发仓，小件商品辐射全国。

② 新领地全通路：

农村物流：10000个易购直营店及服务站，实现快递下乡。启动“互联网+扶贫”战略，预计拉动乡镇消费创收1000亿元。

跨境物流：全国6个跨境口岸，8座海外仓，10条国际运输航线。

冷链物流：191条冷链线路，覆盖155个城市。

社区配送：10000个社区站点串联“最后一公里”，1600多家城市门店实现O2O配送2小时速达，69个城市3000台智能自提柜。

③ 全球智慧物流网。姚凯说道，苏宁一直在做智慧物流践行者，自营物流引领者和极致服务创造者。而今苏宁的智慧物流网已覆盖全国98%地区，并直通4大洲12个国家和地区。预计在2020年建立1000万平方米仓储资源，储存能力达6000万件商品，日处理包裹500万件。在践行和创造方面智慧物流方面，苏宁一直走在时代前列。

④ 云物流时代共享：

信息共享：基于高度智能化的软件系统，提高供给和需求两端的集中度，服务于支干线运输、仓配、自提等环节。

高效网络：自有260条定点干线，4000辆干线班车，2000km内次日达，95%准点率领先行业。

增值服务：送装一体、供应链服务、贷款融资、代收货款、仓单质押、保险理财。

记者在惊讶于苏宁云仓自动化、数据化和规模化的同时，也不能无视其刚刚所披露的第三季度财报中的亿元亏损。

但与此同时，苏宁社会化物流收入同比增长411.11%，金融业务总体交易规模同比增长135%，让我们有理由相信，大投入终有大回报。“双11”的迟到就赔，只是苏宁物流战略计划中的微小一步。

苏宁用其大刀阔斧的改革创新和斩钉截铁的科技投入，终有一天厚积薄发，以“狮”不可挡之势席卷全球。

今年双11怪现象猜想：败家娘们看表叫快递，或有赔偿等她拿

阁楼货架

补点料

苏宁云仓科技系统小贴士

① 高密度自动存储系统：物流仓库承担的主要功能包括存储、拣选、分拨等，强大的存储能力是一个顶尖物流中心的基础。苏宁云仓采用了AS/RS自动托盘堆垛系统、Miniload高密度自动箱式堆垛机、SCS旋转货架等先进的自动化存储设备，它们分别可以胜任中件、小件、整托盘、整箱等不同形式商品的高密度自动存储。

ASRS自动托盘堆垛系统：托盘堆垛机是专为存取整托盘商品而设计的利用高架，利用仓库的高密度存储特性，主要用于中件及小件大批量存储。22米双深位存储位，自动存取双循环30个托盘/小时（单循环50托盘/小时）

Miniload箱式堆垛系统：Miniload主要用于小件料箱和硬纸箱的存储、补货。22米双深位存储位，自动存取双循环1400箱/小时（单循环1800箱/小时左右）

旋转库货到人系统：旋转货架是一种高度自动化的存拣系统，主要用于拆零商品的拣选，带有分离的自动储存和取回装置。自动排序、缓存，拣选效率为每个工作站500-600个订单行（1200件/小时）

② 旋转库货到人系统：苏宁云仓采用SCS旋转库货到人拣选的模式，作业人员不需要移动，旋转库就可以实现轻松自动存储、自动盘点、自动补货、自动排序缓存等一系列分拣动作，借助这一拣选方式，拣选效率实现了飞跃，是传统拣选方式的10倍以上，可以超过1200件/小时。

③ 金字塔系统（A-frame）系统：它也一种无人拣货系统，整个过程为自动化系统控制处理，消除了耗时的人工拣选过程从而获得更高的效率，即使在峰值时也能确保高产量，每小时能够拣选1600箱小件商品。另外，由于A-frame货架也具有高密度存储特性，从而获得了更高的空间利用率。

④ 自动分拨系统：在电商行业，苏宁云仓的分拨系统总长度最长、目的地道口数量最多、处理能力最大，而且对小件包裹、揽件、中件、运输箱都能处理，功能更齐全。分拨系统包括包裹分拣机和发货分拣机。包裹分拣机用于快递包裹以及做好顾客包装的小件拆零产品的分拣；发货分拣机用于做好运输箱装箱的商品按照路线进行分拣，自动扫描运输箱条码，识别条码目的地城市，并分配到相应的线路道口。